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PREGUNTAS FRECUENTES
1. Si esto sucede cuando la luz de fondo de la estación de carga está encendida y no parpadea, es probable que el problema se deba a que insertó el cargador en la dirección incorrecta. Saque el cargador y vuelva a insertarlo con la flecha hacia arriba, o llame a nuestro centro de servicio al cliente
2. Si la luz de fondo de la estación de carga está apagada o parpadea, entonces la estación de carga está en un estado desconectado. Espere 10 minutos para permitir que la estación de carga se vuelva a conectar automáticamente.
3. Si su alquiler aún se muestra como activo, incluso después de devolver el cargador con éxito, comuníquese con el servicio al cliente
Si no devuelve el cargador dentro de las 24 horas, el sistema le descontará automáticamente el depósito de seguridad.
Simplemente puede buscar otra estación de carga cercana para devolver el cargador a través de la aplicación X-Bank. Si no hay vacantes disponibles cerca de usted, también puede comunicarse con nuestro centro de servicio
Haga click en el botón de menú en la parte superior izquierda, haga click en «Mi depósito» debajo de su foto de perfil y siga los pasos. Recibirá su depósito de 1 a 10 días hábiles.
Normalmente, recibirá su depósito en un plazo de 1 a 10 días hábiles, según la política del banco.
Si no ha recibido su depósito después de 15 días hábiles, no dude en ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente.
No tiene que retirar su saldo, lo puede utilizar para pagar su próximo alquiler.
Use su teléfono para escanear el código QR en la estación de carga y siga las sencillas instrucciones para completar el alquiler.
Tome el cargador portátil con los cables adjuntos y cargue su teléfono mientras viaja.
Esto podría estar relacionado con una conexión débil de la red, espere 1-2 minutos.
– Si el cargador está atascado, el sensor en nuestra estación de carga reconocerá automáticamente el problema y nuestro sistema no lo cargará.
– Para cualquier otro escenario, no dude en comunicarse con nuestro centro de atención al cliente
Verifique si el interruptor en el costado del cargador está ENCENDIDO (el botón de ENCENDIDO/APAGADO está en la parte superior o inferior del cargador).
– Si no es el motivo descrito anteriormente, devuelva el banco de energía a la estación de carga inmediatamente para evitar el pago.
– Después de devolver el que no funciona, puedes escanear el código QR y alquilar un banco de energía diferente.
Esto puede deberse a una conexión/internet débil, y la mayoría de las veces el problema se puede solucionar reiniciando la estación de carga. Asegúrese de que la luz de fondo de la estación esté encendida y fija (sin parpadear) antes de intentar alquilarla nuevamente.
– Si el problema no se puede solucionar después de reiniciar la estación de carga, busque otra estación de carga cercana para alquilar un cargador a través de la aplicación X-Bank.
Sí, nuestros cargadores utilizan una corriente segura que solo permite el flujo de electricidad en lugar de la transmisión de datos. Por lo tanto, nuestros dispositivos no podrían recopilar ninguna información o datos de su dispositivo. Fuera de nuestra propia garantía de que son 100 % seguros, los dispositivos X-Bank están certificados por UL/FCC/CB/KC/ROHS/UN38.3/NBTC/CE.
Inserte el cargador con la flecha hacia arriba, en una ranura vacía, y empuje firmemente hasta que el cargador encaje en su lugar con un «clic».
– Si su configuración de Notificación está activada, recibirá una notificación inmediata con la confirmación y el recibo.